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Serviceprozess vor dem Verkauf:
Kundenanfrage
Kunden erkundigen sich per Telefon, E-Mail usw. nach Spezifikations- und Anpassungsanforderungen.
Anforderungsbestätigung
Das Verkaufspersonal wird kommunizieren, um seine spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen zu bestätigen.
Zitat
Bereitstellung entsprechender Produktlösungen und Angebote auf Basis
Kundenbedürfnisse.
Geschäftsverhandlungen
Verhandeln Sie über Preis, Lieferzeit, Kundendienst usw.
Vertragsunterzeichnung
Unterschreiben Sie einen Vertrag, nachdem alles bestätigt wurde.
Mid-Sales-Serviceprozess:
Mid-Sales-Serviceprozess:
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Die PMC-Abteilung wird eine Besprechung einberufen, um einen Materialeinkaufsplan und einen Produktionsplan gemäß der bestätigten Bestellung zu erstellen.
Materialbeschaffung:
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Der Einkauf ist für die Beschaffung der benötigten Rohstoffe verantwortlich.
Verarbeitung und Produktion:
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Die Produktionsabteilung führt die Bearbeitung und Produktion nach Plan durch.
Qualitätsprüfung:
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Die QS-Abteilung beginnt mit der Inspektion des Rohmaterials und überprüft alle Prozesse in der Montagelinie, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen entsprechen.
Verpackung und Lieferung:
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Nach 100 % Licht- und Alterungstest ist die Verpackungsabteilung für die Verpackung der Produkte verantwortlich, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn alles fertig ist, erfolgt die Lieferung gemäß den Anweisungen des Kunden.
Kundendienstprozess:
Gebrauchsanweisung
In jeder Verpackung der Produkte liegt eine Bedienungsanleitung bei, in der alle Vorsichtsmaßnahmen und die Installationsmethode aufgeführt sind. Auch das Verkaufspersonal beantwortet alle Fragen rund um die Uhr per Telefon, E-Mail usw.
Garantie
Wir haben 1 Jahr / 3 Jahre / 5 Jahre Garantie zur Auswahl, abhängig von den Kundenbedürfnissen. Wenn während der bestellten Lebensdauer bei ordnungsgemäßer Verwendung/Lagerung Probleme auftreten, übernehmen wir die Verantwortung für Reparatur/Wartung oder Erneuerung.
Regelmäßige Nachuntersuchung:
Die Kundendienstabteilung setzt sich regelmäßig mit den Kunden in Verbindung, um die Produktnutzung und das Feedback zu verstehen.
Technische Unterstützung
Die Kundendienstabteilung leistet technischen Support, beantwortet Kundenfragen und stellt entsprechende Lösungen bereit.
